②先听再说。当下属有了问题时，很多总经理会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是，总经理以聊天的方式开头。例如，最近工作如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为总经理要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
③简单复述已经听到的部分。不论说话的人是领导或是员工，倾听的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，总经理除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。
④一锤定音。总经理要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，总经理在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论，做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。
领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，同时，倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也就激发了对方的工作热情与负责精神。倾听还可以及时了解下属的思想、意见、情绪、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决，挫伤大家的积极性。总之，耐心倾听是总经理必须修炼的基本功。