②先听再说。当下属有了问题时,很多总经理会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下,该下属很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是,总经理以聊天的方式开头。例如,最近工作如何?哪些部分做得比较顺利?哪些部分做得比较不顺利?把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法,同时也先为总经理要说的话铺路,营造出比较自然的谈话气氛。
③简单复述已经听到的部分。不论说话的人是领导或是员工,倾听的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解,当员工在说话时,总经理除了仔细聆听外,也要简单复述已经听到的部分,以确定没有听错下属的意思。
④一锤定音。总经理要多听,但不能光听。听的目的是了解情况,然后给出好的建议。所以,总经理在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论,做决策,在重大问题上要有一锤定音的魄力。
领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处,同时,倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因此也就激发了对方的工作热情与负责精神。倾听还可以及时了解下属的思想、意见、情绪、建议等,以便相应处理,免得问题积压,难以解决,挫伤大家的积极性。总之,耐心倾听是总经理必须修炼的基本功。