该批评时不拖延
身为上司,经常会遇上棘手问题,除了公事,还包括一些私事,如下属闹情绪、发生矛盾纠纷……都需要你去调解。对这些事,作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方:“有什么可以帮忙的吗?”或:“有什么问题吗?看看我是否可以替你解决。”这样,有助于了解问题的因由。
要是工作繁忙,未能及时抽空处理,可以先进行慰问,例如传递一张字条,写道:“我知道发生了不对劲的事,只要完成手上的工作,我会尽快帮助你解决的。”关切、诚恳,对下属是一种鼓舞。
当你阶段性工作忙完之后,一定要找时间去做善后工作。一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛;另一方面多了解下属间的矛盾原因,这与你制定日后工作方针大有关系。
当你对某下属的工作不满,却又不想当面批评时,怎么办呢?不错,矫正下级的错误是你的任务之一,但低调一点,先尝试改变其态度为上策。当你发现下属犯了错误时,可以直接告诉他你的要求,但切忌说:“你这样做根本不对!”应以提醒的口吻向对方说为好。
更不要进行人身攻击,例如:“你这个人,真是不可救药!”或:“为什么你总是不能客观点?”这样的说法,只会令双方关系尖锐对立,对事情的解决一点帮助也没有。