老板和顾客双方都用幽默的表达方式,委婉地指出双方存在的分歧。这种方式不取笑、不批评他人,没有伤及他人的自尊,既保护了餐馆的声誉,也维护了顾客的利益。
幽默能够迅速消除人与人之间的陌生感,并为说者增添魅力。通常,幽默是将生活中的各种令人烦恼的问题以轻松诙谐的语言表达出来。要想在工作中给人留下良好的印象,运用幽默是很有帮助的。例如,两位刚认识不久的朋友,谈着诸如天气、物价等无聊的问题时,两个人都会有一种没话找话的局促感,这时,若其中一人说:“老实说,我实在想终止这种无聊的话题,但我不敢,因为我怕因此终止了我们刚建立的友谊。”另一位听后一定会深有同感。于是,两人的谈话内容自然会“拓宽”到他们共同感兴趣的事物上来。幽默不是毫无意义的插科打诨,也不是没有分寸的卖关子、耍嘴皮子。幽默要在入情入理之中,引人发笑,给人启迪,善于使用它需要一定的素质与修养。
幽默需要旷达朗润的心境。所以,培养幽默的第一步是养成豁达开朗的性格。幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的,其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。幽默有时不仅是调侃别人,还要善于自嘲,如果没有一颗豁达开朗的心是很难做到的。