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第七章 心理读人术——小动作“出卖”顾客大心理
读懂人心，是这个世界最高的推销智慧，人心不是一本天书，而是隐藏在人的肌体语言中，一个小小的细节就能够泄露客户内心的密码，读心之术，是销售人必备的核心技能。
1.“魔鬼”藏于细节——读懂顾客的非语言信号
对于在一线工作的销售人来说，顾客的非语言信号需要很好地把握。非语言信息其实才是真正具有巨大的信息量的东西，很多我们不能直接问询的，都可以通过非语言系统分析来得到我们需要的答案。
在营销技术受到限制的时代，人们的远程沟通工具只有一种，那就是电话，关于电话营销的技术书籍很多，但是根本上就是一条，电话营销其实是一种概率性的事件，就是通过大面积的电话沟通，来寻找真正有购买需求的客户。在现在的保险体系中，电话营销还占据主导地位。