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第七章 心理读人术——小动作“出卖”顾客大心理
读懂人心,是这个世界最高的推销智慧,人心不是一本天书,而是隐藏在人的肌体语言中,一个小小的细节就能够泄露客户内心的密码,读心之术,是销售人必备的核心技能。
1.“魔鬼”藏于细节——读懂顾客的非语言信号
对于在一线工作的销售人来说,顾客的非语言信号需要很好地把握。非语言信息其实才是真正具有巨大的信息量的东西,很多我们不能直接问询的,都可以通过非语言系统分析来得到我们需要的答案。
在营销技术受到限制的时代,人们的远程沟通工具只有一种,那就是电话,关于电话营销的技术书籍很多,但是根本上就是一条,电话营销其实是一种概率性的事件,就是通过大面积的电话沟通,来寻找真正有购买需求的客户。在现在的保险体系中,电话营销还占据主导地位。