环境中的细枝末节
在进行谈判的时候，环境会对人的心理状态产生巨大影响。人们在安全和危险的环境中，会有极大的心理变化，选择也会有极大的不同。FBI探员在进行谈判的时候，会很谨慎地选择有利的谈判环境。在对犯罪嫌疑人进行调查和取证的时候，地点一般会选在对方的家里，因为在审讯室嫌犯会没有安全感，警惕性很高，轻易不会暴露出弱点。而在家里嫌疑人的心里就会放松很多，会不经意间透漏很多细节，这些细节恰恰可能是破案的关键。
有位富商因病突发去世，比他小20岁的妻子理所应当地拥有财产继承权。警方怀疑因为财产的原因，富商的去世有可能与小他20岁的妻子有关。于是，为了了解案件的真实情况，警方决定从这对夫妇感情生活入手进行调查，派出谈判专家埃布纳对富商所居住的别墅进行信息收集。
埃布纳在刚进入别墅时候，就对富商年轻的妻子夸赞了别墅的特别。富商妻子听到后很开心，告诉埃布纳这个别墅是她亲自设计的。当时有很多人都反对她这么设计，认为这种风格华而不实，不过她坚持己见，才造就了现在看到的这座别墅。埃布纳当即表示了赞同，说能坚持自己的风格事件很不容易的事情。随后又说了自己和妻子能走在一起很不容易，当初由于家里反对两人的爱情，给他们带来了很多困扰。但幸亏是他们坚持不放弃，终于步入了婚姻的殿堂。富商妻子听到后，问埃布纳夫妻之间有没有争吵过。埃布纳笑了笑说，怎么可能会没有争吵，那段时间他们几乎天天都在争吵，有时还会因为要不要收养一只狗而吵架。富商妻子沉默了一会，告诉埃布纳她因为和她丈夫之间年龄相差太大，中间有着无法逾越的鸿沟，两人经常有争吵。她的丈夫根本就不懂欣赏，就像无法学会欣赏这栋别墅一样。