要做到互利，还必须处理好与客户的关系。即为客户提供服务时又保留自己合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作，从而带来更多的机会。
【大家点化】
一切始于销售，若没有销售就没有美国的商业。
——托马斯·沃森
营销不能仅从眼前利益出发，正如制造商们增加新产品和基础科学的研究资金一样，为了未来的发展，销售领域也需要投资。
——盛田昭夫
020. 卡尔·帕兰德
——了解自己的赚钱工具
【英雄留名】卡尔·帕兰德
【光辉岁月】
早年，卡尔·帕兰德是一名汽车销售员。这一职业给他带来了与各种富贵人士打交道的机会，他开始思考如何获得财富，成功管理财富。1955年，卡尔·帕兰德买入了Marquette（地产投资银行），2001年以10亿美元卖给了富国银行，他还成功投资了百事可乐和USBANCORP银行，国际飞行公司（提供商务客机），STANTON保险。
【败走麦城】
卡尔·帕兰德是靠推销员这个职业起家的，但中途他曾受到巨大挫折。他不敢相信，无论自己怎么卖力，竟然连一辆汽车都卖不出去，灰心丧气的他只得眼看着别人拿分红，自己勒紧裤腰带过日子。
【如梦初醒】
事实上，一个推销员要想在自己的领域里取得成功，就必须把智力品质和推销艺术结合起来运用到的业务中去。推销就像在战斗一样，也有进攻和防御。经过学习培训的推销员知道如何进行攻击，在他受到攻击的时候也知道如何进行防御。所以要想让自己在这个领域有所作为，就必须要把自己的业务当作自己的老师，将自己训练得攻守自如。卡尔·帕兰德推销的过程其实就是在创业，但他却不懂得深入学习他的赚钱工具——商品。