(2)改变富婆的情绪
在富婆抱怨时,创造一种亲密感或和谐的气氛,不但能改变富婆的情绪,而且还能显示自己过人的能力和素质。
①对于心烦意乱的富婆,可以表示对她的关心。
●对方在生气时,不识相地对她傻笑,这会让她更气愤。
●对方情绪不佳时,要与她进行沟通。
这只需三言两语就行。例如,“太太,我能帮您什么忙吗?”这样的说法就能恰到好处地缓和对方的情绪状态。
②尽快切入问题的核心。
一般而言,迅速地反应能帮助富婆尽快摆脱糟糕的情绪,因此要尽快地切入问题的核心。
有些企业或商家规定了一套处理程序,如当富婆抱怨时,当时不要许诺条件也不明示答复,而是向顾客询问家庭住址、电话号码或其他联络方式。一些推销员或营业员不等富婆发完怒气,就忙着讨要其联系地址和方式,结果不但什么也没得到,相反把富婆的火挑得更大。因此,最好是等她们消消气后再问也不迟。要不她们会产生抵触情绪。