(2)改变富婆的情绪
在富婆抱怨时，创造一种亲密感或和谐的气氛，不但能改变富婆的情绪，而且还能显示自己过人的能力和素质。
①对于心烦意乱的富婆，可以表示对她的关心。
●对方在生气时，不识相地对她傻笑，这会让她更气愤。
●对方情绪不佳时，要与她进行沟通。
这只需三言两语就行。例如，“太太，我能帮您什么忙吗?”这样的说法就能恰到好处地缓和对方的情绪状态。
②尽快切入问题的核心。
一般而言，迅速地反应能帮助富婆尽快摆脱糟糕的情绪，因此要尽快地切入问题的核心。
有些企业或商家规定了一套处理程序，如当富婆抱怨时，当时不要许诺条件也不明示答复，而是向顾客询问家庭住址、电话号码或其他联络方式。一些推销员或营业员不等富婆发完怒气，就忙着讨要其联系地址和方式，结果不但什么也没得到，相反把富婆的火挑得更大。因此，最好是等她们消消气后再问也不迟。要不她们会产生抵触情绪。