还没等高先生请求什么,他就得到了他想要的。那些铜制品准时送到了,楼也准时完工了。在这种情况下,如果高先生像大多数人那样吵吵闹闹的话,就得不到如此完美的结果了。
新泽西州福特蒙马斯的一个联邦信用合作社的分行经理陶乐丝·鲁布卢斯基,在我们的培训中说起,她是怎样帮助她的职员提高工作效率的。
“最近,我们雇用了一位女孩当实习出纳。她很善于和顾客打交道,应付一些特别的事情,也很准确有效。但有一天结账时出现了问题。“出纳组长找到我,并强烈要求把她解雇:‘她耽误了每一个人的工作,她活干得太慢了,我教了她那么多次,她还是不行,她必须走人。’
“第二天,我见她迅速准确地处理着日常业务,而且顾客也很满意。但不久,我就看到,她在结账时出了问题。下班后,我找她谈话,她看起来很紧张。于是,我先夸她很会和顾客打交道,还有她平时工作的效率也不错。随后,我提议我们一起温习一下平衡现金的程序。她明白了我对她的信心,就放松下来,在我的指导下,很快就熟悉了这项业务。从此,她再也没在这个地方出过问题。”