康耐斯:“您怕车被偷或被撞,为车子买安全险,车子怎么说也只是个代步工具,只是资产的一部分,您却忽略了创造资产的生产者——您自己,何不趁现在为家庭购买‘备胎’?”
客户:“你说得有道理,那你说以我目前的状况,买哪种保险最好呢?”
心理专家分析说,客户购买产品或者服务,一方面是从中获得某种实惠或者给自己带来方便快捷,另一方面则是为了满足一定的安全或健康需要。当销售员发现客户对产品或服务比较关注时,便可以巧妙地提醒客户,如果不及时购买此类产品或服务,将会失去重要的安全健康保障。当我们用语言或行动提醒客户,如果此时不购买产品很可能会失去某些利益时,就会给客户带来很大的触动,让客户产生紧迫感,从而起到“购买从速”的效果,但是前提是你的产品得让客户满意。
案例中的保险推销员面对的客户起初并没有强烈的购买欲望,但经过他巧妙的语言引导,并从客户角度出发,做一番比较分析,首先他把健康和赌博联系起来进行说明,为客户阐释健康保险的重要性;接下来,又把保险比喻成家庭经济的“备胎”,进一步形象地述说了购买保险对于客户来说是当务之急。在这个过程中,推销员的语言形象生动,足见其优秀的表达能力,而后来的比较分析与说明则体现了推销员优秀的逻辑思考能力。正因于此,才激起了客户非买不可的迫切购买心理,这笔交易自然就成功了。