一种常见的对策是实现双操作系统。路线明确后,在一边安排Scrum团队;在另一边安排传统的层次结构。关键是在两者之间设置定义明确的接口。
举个例子。马肯·依玛士公司生产用于跟踪、识别和标记的工业产品,应用广泛,从化妆品行业到糖果行业再到乳制品行业,无所不包。他们主要生产的产品是工业打印机,真正的高速打印机,比如在食品包装袋上打印日期的打印机。公司经营的百余年来,每推出一台新打印机,就要建立一个专门的呼叫中心,组建一支专家“老虎队”,以便能够走出去,迅速解决新一代工业打印机的一切缺陷。这是一个痛苦的过程,对服务不满意的顾客大有人在。这一工作流程使整个公司疲于奔命,也对公司财政造成伤害。体验过一款失败产品后,客户购买下一款产品的意愿难免要打些折扣。
数年前,马肯·依玛士公司为制造新一代打印机,将软件、机电、化学、营销、售货、制造、质量保证等部门组合起来,创建了新团队。此外,还创建了一个小巧的业务部门,由克里斯·沙利文负责,引入Scrum公司,来帮助软件团队过渡到新的工作方式。克里斯希望快速获得高质量,估摸至少软件团队会接受Scrum。软件团队这一块率先取得成功,但是,其他团队依旧不想实践Scrum。