戴姆勒—奔驰公司为了满足不同订货者的需要，对顾客不同色彩、不同规格，甚至在汽车里安装什么样的收录机等种种要求，都一一给予满足。因此，在公司中生产未成型的汽车上，常常挂有一块小牌子，写有顾客姓名、车辆型号、式样和各种特殊要求等。当车辆生产好后，顾客取车时，公司还要赠送一辆可作为孩子玩具的奔驰车模型。让顾客的下一代也能对奔驰留下深刻的印象。
戴姆勒—奔驰公司发展业务的方针是“顾客要求第一”、“广为顾客服务”。为了实现这个方针，公司建立了一套完整而方便的服务网。这个服务网包括两大系统，一是推销服务网，二是维修站系统。
§23．四大要诀：“大、活、新、忍”
雀巢公司创始人—内斯特莱
雀巢咖啡是销售量世界第一的即溶咖啡，它的售价比咖啡豆便宜。再加上雀巢的品牌在消费者心目中发挥了力量，这就是雀巢公司的基本方针——提供可以减轻家庭负担的产品。
【管理方圆】
△速溶、美味、营养
瑞士的日内瓦湖畔，有个名叫沃韦的美丽小镇，它得天垂青，红倚翠偎，气候宜人，在这块宝地上，屹立着一位举世瞩目的巨人——雀巢总公司。雀巢食品工业公司是瑞士最大的工业公司，也是当之无愧的世界上最大的食品垄断财团。雀巢总公司所辖的分公司遍布世界五大洲的50多个国家，年销售额30多亿美元，总资产额278.59亿美元，拥有职工20万人，如此巨大的声势和规模，早在1966年，美国的《财星杂志》就将其列入全世界十大名牌中，仅就食品行业而言，它更是理所当然的巨人。