“他一定从来没有碰到过这样的房客，显然一时不知该如何是好。
“后来他告诉我一些困扰，就是房客们的抱怨。有人写了十四封信给他，其中有些显然在侮辱他。还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就要毁约。‘像你这样的房客，真让我松口气。’他说。并且没经我的要求，便自动减低了一些房租，我说出我能付出的数目，他也不多说什么便爽快地答应了。
“在他准备离去的时候，忽然转过身问我：‘房子有没有什么需要装修的？’
“如果我用别人的方法要求减租，相信碰到的下场也会同他们一样。这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。”
宾夕法尼亚州匹兹堡一家电力公司的部门主任，迪恩·伍考克也运用了这个方法。他的手下要去维修一根电线杆上的某种设备，这以前是别的部门的活，刚刚分配给他们干。他的部下了解这方面的知识，但未实践过。公司里的员工都想看看他们的能力。于是，伍考克下属的几个组长和公司其他部门的人，一起去看他们干得怎么样。
伍考克突然发现有一个人拿着照相机，要拍下当时的情景。电力公司一般是很注意公众形象的，对那位带照相机的人来说，这一幕看来着实可笑，几十个人看着两个人在干活。伍考克想了想，走上前去，对那位拿相机的人说：