他要立刻能说出正确答案,而且还让管理者看到,他的任务已经在做,这就是责任共识。
4. 协同共识
协同共识是指组织成员知道在整个计划和行动过程中,团队间如何相互配合。众所周知,业绩倍增的过程,一定不是一个人的战斗,而是团队作战。比如,某些行业销售链条中,客户线索是一个部门负责,客户开发是一个部门负责,建议促成是另一个部门负责。要想获得高业绩,部门之间、下属之间的协同就变得尤为重要。
三、参与是达成共识的最佳途径
共识不会自然形成,共识一定需要经过多次反复交流才能形成,因此,邀请下属参与计划制订是达成共识的最佳途径。
美国著名企业家M. K. 阿什提出一个理论叫“ 参与定律(Participant Law)”,该理论认为,每个人都会支持他参与创造的事物。参与是共识的催化剂,只有开始关心,才能真正操心。只有参与,才会产生支持,并且表现出更加积极满意的状态。因此,设计参与流程,形成参与文化,将极大地促进组织形成共识。
案例
美国阿肯萨斯大学教授莫丽·瑞珀特曾做过一个实验,研究是在美国的一个物流公司总部及其分支机构中进行的。瑞珀特教授把下属分成两组,分别被称作参与组和限制组。参与组的特点是在制定战略决策时下属参与度高,结果战略决策被下属认同就高; 而限制组的特点是战略决策制定时下属的参与度低,其结果是下属对战略决策普遍缺乏认同。