12．掌握顾客愿景
由于社会一直在变迁，未来可能变迁趋势之愿景，就是跳脱传统的创意。管理大师彼得·杜拉克早就提出“知识社会”时代即将来临，而就在这样的社会中，“知识”将成为决定企业成败的重要因素。而“知识”的价值主要指的是新观念和新创意，这不是传统的死背填鸭教育环境所能学习到的。
也正如此，日本在1995年正式宣布告别“模仿时代”，迈向“科技、创新立国”的时代。日本的学习文化就此改变，学习的重心从以模仿为主体转成以创新为主体。日本成功的掌握未来趋势，并以新的教育愿景改革了旧的教育思维。
13．交换、取代
大多数生意人站在自己的立场及观点思考问题，这会让自己的思考逐渐窄化。将事物或角色交换是相当好的头脑风暴，因为它会帮你跳脱自己的思维，从不同的角色探讨问题，往往会产生创意。
